Условия и положения сервиса персонального водителя

Hecho A Mano Ltd (торговая марка First Class Chauffeurs)

1. Общие положения

1.1 Компания Hecho A Mano Ltd, осуществляющая деятельность под торговой маркой First Class Chauffeurs, предоставляет транспортные услуги клиентам на всей территории Соединённого Королевства, а также на международном уровне — при наличии специального запроса и предварительного согласования с Пассажиром. Настоящие Условия и положения регулируют все соглашения, связанные с предоставлением данных услуг, и определяют права и обязанности как Поставщика услуг, так и Пассажира.

1.2 «Настоящие Условия» — означают официальные Условия и положения, изложенные в данном документе, включая любые специальные положения, согласованные в письменной форме между Поставщиком услуг и Пассажиром.

1.3 «Пассажир» — любое физическое лицо, которое бронирует, нанимает или пользуется транспортными услугами, предоставляемыми Hecho A Mano Ltd.

1.4 «Поставщик услуг» — компания Hecho A Mano Ltd, ответственная за предоставление услуг согласно достигнутым договорённостям.

1.5 «Договор» — соглашение, заключённое в момент принятия Поставщиком услуг запроса на бронирование.

1.6 «Услуга» — транспортные услуги, предоставляемые Hecho A Mano Ltd, которые включают доставку Пассажира из указанного места отправления в выбранное им место назначения.

2. Договорные отношения и подтверждение бронирования

2.1 Пассажир признаёт, что Hecho A Mano Ltd не предоставляет транспортные услуги напрямую, а действует в качестве посредника. Поставщик услуг обеспечивает оформление бронирований между Пассажиром и независимыми поставщиками транспортных услуг.

2.2 Договор считается заключённым с момента, когда запрос на бронирование, поданный Пассажиром, принят Hecho A Mano Ltd и подтверждён в письменной форме (по электронной почте или по телефону) уполномоченным представителем.

2.3 Поставщик услуг оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия и положения без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу немедленно с момента их публикации на веб-сайте.

3. Регистрация и обязательства Пассажира

3.1 Пассажиры обязаны предоставлять точную и полную информацию при оформлении бронирования. Автоматизированная регистрация запрещена.

3.2 Пассажиры обязаны поддерживать свою информацию в актуальном состоянии и незамедлительно уведомлять Поставщика услуг о любых изменениях.

4. Виды поездок и изменения в услугах

4.1 В зависимости от доступности в конкретном регионе Пассажир может выбрать один из следующих вариантов поездки:

• Трансферные поездки — стандартные подача автомобиля и доставка к месту назначения.
• Поездки на дальние расстояния — трансферные поездки протяжённостью от 200 км.
• Поездки по запросу (On-Demand) — также именуемые «chauffeur hailing» или «as directed» (поездки в распоряжение Пассажира).
• Почасовая аренда — бронирование автомобиля на определённый период времени.

4.2 Если поездка связана с дополнительными расходами, возникшими по запросу Пассажира или его гостей, отличающимися от первоначально согласованных условий услуги, Hecho A Mano Ltd удовлетворит данные запросы в максимально возможной степени. Эти дополнительные действия могут повлечь за собой дополнительные расходы по индивидуальному договору. Подробности изложены в Разделе 5 — Ценообразование, отмена и оплата.

4.3 С учётом доступности Пассажир может запросить изменения в условиях поездки после заключения Договора. Однако такие изменения могут повлечь за собой дополнительные расходы, как указано в пункте 5.2.

4.4 Стоимость трансферных поездок, поездок на дальние расстояния и поездок по запросу определяется на основании указанных адресов отправления и назначения. За дополнительные промежуточные остановки может взиматься дополнительная плата согласно действующему прейскуранту, изложенному в Разделе 5.

4.5 Почасовое бронирование начинается в согласованное время подачи автомобиля и заканчивается в пределах городской зоны места подачи. Если Пассажир запрашивает продолжение услуги за пределами городской зоны, либо если расстояние или продолжительность превышают изначально согласованные параметры бронирования, может взиматься дополнительная плата. Это связано прежде всего с необходимостью возврата Поставщика услуг в городскую зону подачи автомобиля.

4.6 Hecho A Mano Ltd вправе по собственному усмотрению предоставить Пассажиру автомобиль более высокого класса без уведомления клиента и без увеличения стоимости при наличии такого автомобиля.

5. Ценообразование, отмена и оплата

5.1 Стоимость услуг определяется на основании текущих коммерческих документов, предоставляемых Поставщиком услуг на момент бронирования.

5.2 Политика отмены бронирования:

• Более чем за 24 часа до запланированной услуги — без оплаты.
• В период от 24 до 12 часов до запланированной услуги — взимается 50% стоимости услуги.
• Менее чем за 12 часов до запланированной услуги — взимается 100% стоимости услуги.
• Изменения времени подачи автомобиля, внесённые менее чем за 12 часов до начала услуги, влекут оплату в размере 100% от стоимости.

Для поездок из Англии в одну из стран Европейского союза действует особое правило: бесплатная отмена бронирования возможна не позднее чем за 48 часов до начала поездки. Если отмена производится менее чем за 48 часов до отправления, взимается 100% от общей суммы.

«Неявка» (No-show) фиксируется в случае, если Пассажир не появляется в установленное время ожидания: 30 минут для подачи в неаэропортовые локации и 60 минут для подачи в аэропортах. В таких случаях взимается полная стоимость услуги.

5.3 Оплата может быть произведена кредитной картой или иным способом, указанным при бронировании. Любые транзакционные комиссии оплачиваются Пассажиром.

5.4 Бронирования на специальные мероприятия или праздничные даты могут включать дополнительные сборы, о которых Пассажир будет проинформирован в момент бронирования.

6. Ответственность Hecho A Mano Ltd

6.1 Hecho A Mano Ltd не несёт ответственности за задержки или сбои в предоставлении услуг, вызванные обстоятельствами, выходящими за пределы её разумного контроля, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, нарушения дорожного движения или действия государственных органов.

6.2 Поставщик услуг не несёт ответственности за утрату или повреждение багажа. Пассажир в любой момент несёт полную ответственность за сохранность своих личных вещей, в том числе во время погрузки и выгрузки.

6.3 Пассажир обязуется освободить Hecho A Mano Ltd от любой ответственности и возместить ущерб по любым претензиям или убыткам, возникшим в результате его действий, включая претензии, связанные с перевозкой багажа.

7. Изменения в услугах

7.1 Hecho A Mano Ltd оставляет за собой право вносить изменения в перечень предлагаемых услуг и в ценообразование при условии надлежащего уведомления Пассажира.

7.2 Уведомления о существенных изменениях направляются Пассажиру напрямую для обеспечения полного понимания обновлённых условий услуг.

8. Права на содержание

8.1 Всё содержимое веб-сайта и материалы, связанные с услугами Hecho A Mano Ltd, защищены авторским правом.

8.2 Пассажирам предоставляется ограниченная лицензия на использование веб-сайта и его содержимого исключительно в личных целях. Запрещается воспроизведение, изменение или распространение любых материалов без явного письменного согласия Hecho A Mano Ltd.

9. Заключительные положения

9.1 Настоящие Условия и положения представляют собой полное соглашение между Пассажиром и Hecho A Mano Ltd относительно предоставления услуг.

9.2 Любые изменения в настоящие Условия имеют силу только в том случае, если они оформлены в письменной форме и согласованы обеими сторонами.

9.3 Настоящие Условия регулируются законодательством Англии и Уэльса. Любые споры, возникающие в связи с настоящими Условиями, подлежат рассмотрению в судах Соединённого Королевства соответствующей юрисдикции.

9.4 Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют полную юридическую силу.

9.5 По любым вопросам, жалобам или для получения помощи обращайтесь к нам по телефону +44 20 7101 3322 или по электронной почте info@fcccars.co.uk