Условия и положения сервиса консьерж

Компания Hecho A Mano Ltd (торговая марка First Class Chauffeurs Chauffeurs Concierge)

Компания Hecho A Mano Ltd, зарегистрированная в Англии и Уэльсе (регистрационный номер компании 09470956), с офисом по адресу 5 Hambleton, Windsor, SL4 2SJ, предоставляет услуги консьерж-сервиса и lifestyle-менеджмента («Консьерж-услуги») Участникам через свою цифровую платформу и каналы коммуникации.

Используя нашу Платформу или услуги, вы соглашаетесь с настоящими Условиями.

1. Членство и доступ

1.1 Ваше Членство предоставляет доступ к Консьерж-услугам, указанным в вашем тарифном плане («Пакет»). Членство предназначено исключительно для личного использования и не может быть передано третьим лицам.

1.2 Членство начинает действовать с момента подтверждения по электронной почте и продолжается в соответствии с условиями вашего Пакета.

1.3 Если вы не желаете продлевать Членство, направьте письмо на адрес info@fcccars.co.uk не позднее чем за 30 дней до даты автоматического продления.

1.4 Членские взносы не подлежат возврату, за исключением случаев отказа в течение 14 дней с момента приобретения, за вычетом стоимости уже оказанных услуг.

1.5 Оплата производится авансом с авторизованной банковской карты или путём прямого дебетования счёта. Непоступление оплаты может повлечь за собой приостановление или прекращение Членства.

2. Консьерж-услуги

2.1 Участники получают доступ к эксклюзивным бронированиям, организации путешествий, билетам на мероприятия, ресторанным резервациям и lifestyle-впечатлениям через Платформу или персональных Lifestyle-менеджеров.

2.2 Услуги организуются совместно с независимыми Поставщиками. Все бронирования регулируются условиями соответствующих Поставщиков, включая их политики отмены и возврата средств.

2.3 Компания Hecho A Mano Ltd выступает в роли агента, а не непосредственного поставщика услуг, и не несёт ответственности за исполнение обязательств третьими лицами.

2.4 Предложения и привилегии зависят от доступности и могут быть изменены без предварительного уведомления.

2.5 Телефонные звонки могут записываться в целях контроля качества и обучения персонала.

3. Рестораны, мероприятия и билеты

3.1 Мы сотрудничаем с проверенными партнёрами для обеспечения ресторанных бронирований, билетов на мероприятия и hospitality-пакетов.

3.2 Все билеты и бронирования предоставляются с учётом доступности и в соответствии с правилами Поставщиков.

3.3 После подтверждения билеты не подлежат возврату и обмену.

3.4 В случае отмены или переноса мероприятия возврат средств производится в соответствии с политикой соответствующего Поставщика.

3.5 Мы не несём ответственности за пропущенные мероприятия по причине задержек почтовой доставки, изменения места проведения или неплатёжеспособности Поставщика.

4. Услуги, связанные с путешествиями

4.1 Hecho A Mano Ltd сотрудничает с лицензированными туристическими агентствами и Поставщиками для организации авиабилетов, бронирования отелей и аренды автомобилей.

4.2 Все бронирования регулируются условиями Поставщиков. Цены и доступность могут меняться вплоть до момента подтверждения бронирования.

4.3 Участники несут ответственность за предоставление точных данных пассажиров, действительность паспортов, оформление виз и соблюдение требований миграционного и таможенного законодательства.

4.4 Авиабилеты, как правило, не подлежат возврату и регулируются правилами соответствующих авиакомпаний.

4.5 Аренда автомобилей требует наличия действительных водительских прав и банковской карты. Дополнительные сборы (топливо, страхование, дополнительные опции) оплачиваются напрямую Поставщику.

4.6 Отели могут взимать курортные сборы (resort fees) или сервисные сборы при заселении. Досрочный выезд или неявка («no-show») не подлежат возврату.

4.7 Hecho A Mano Ltd не несёт ответственности за задержки, отмены или убытки, вызванные действиями авиакомпаний, отелей или других Поставщиков.

5. Политика добросовестного использования (Fair Usage Policy)

5.1 Членство не имеет фиксированного лимита, однако чрезмерное или неразумное использование услуг может повлечь за собой ограничение или приостановление доступа.

5.2 Вы несёте ответственность за все действия, совершаемые в рамках вашей учётной записи.

5.3 Злоупотребление сервисом или повторяющиеся отмены бронирований могут привести к прекращению Членства.

6. Жалобы и ответственность

6.1 По любым вопросам, связанным с качеством услуг, незамедлительно обращайтесь по адресу info@fcccars.co.uk.

6.2 Мы окажем содействие в разрешении споров с Поставщиками, однако не несём ответственности за их действия или бездействие.

6.3 Ограничение ответственности:

Совокупная ответственность Hecho A Mano Ltd не может превышать сумму в 100 фунтов стерлингов (£100). Мы не несём ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки, а также за обстоятельства, находящиеся вне нашего разумного контроля (включая, но не ограничиваясь: забастовки, погодные условия, неплатёжеспособность Поставщика).

7. Интеллектуальная собственность и контент

7.1 Всё содержимое нашей Платформы защищено законодательством об авторском праве и интеллектуальной собственности.

7.2 Воспроизведение или распространение материалов запрещено без письменного разрешения правообладателя.

8. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Англии и Уэльса.

Обе стороны соглашаются с исключительной юрисдикцией английских судов для рассмотрения любых споров.

9. Определения

Участник (Member) — лицо, обладающее действующим и активным Членством.

Поставщик (Supplier) — третья сторона, предоставляющая товары или услуги.

Пакет (Pack) — уровень вашего членства, определяющий перечень привилегий и услуг.

Lifestyle-менеджер (Lifestyle Manager) — представитель компании Hecho A Mano Ltd, оказывающий содействие Участникам.

Платформа (Platform) — цифровой интерфейс для управления Консьерж-услугами.