Условия и положения сервиса Meet & Assist

Компания Hecho A Mano Ltd (торговая марка First Class Chauffeurs)

1. Общие условия

1.1 Услуга Meet & Assist, как правило, начинается с момента встречи Клиента Агентом и завершается в момент, когда Агент покидает Клиента.

В отношении услуг, оказываемых в аэропортах или иных согласованных местах подачи, Клиент несёт ответственность за самостоятельный поиск назначенного представителя сервис-провайдера и ожидание его в указанном месте встречи.

Если Агент не может найти Клиента, он предпримет попытку связаться с ним по телефону. Неявка Клиента в установленное место встречи может быть квалифицирована как «no-show» (неявка), и возврат денежных средств в таком случае не производится.

1.2 Клиент обязан незамедлительно уведомить службу по адресу info@fcccars.co.uk в случае изменения номера рейса и/или перевозчика.

1.3 Услуга Fast Track. Компания Hecho A Mano Ltd предоставляет услуги ускоренного прохождения формальностей (Fast Track) в определённых аэропортах, перечень которых указан на соответствующих страницах раздела Meet & Assist.

Hecho A Mano Ltd не несёт ответственности в случае, если по каким-либо причинам сотрудники иммиграционной службы откажут Агенту в проходе через стойки Fast Track. Доступ к иммиграционному контролю по линии Fast Track находится в исключительной компетенции администрации соответствующего аэропорта.

2. Отмена, изменение бронирования и возврат средств

2.1 В случае отмены услуги заявителем или путешественником возврат средств производится в следующем порядке:

Если запрос на отмену услуги поступает после того, как услуга была подтверждена и забронирована Hecho A Mano Ltd, и до даты поездки остаётся более 48 часов, возврат средств производится в виде кредита на цифровой кошелёк Hecho A Mano Ltd, привязанный к электронной почте лица, оформившего бронирование. Этот баланс может быть использован для будущих бронирований (для того же или иного пассажира) либо возвращён Клиенту по его запросу.

Если отмена производится более чем за 48 часов до поездки, и при этом услуги ещё не подтверждены и не забронированы Hecho A Mano Ltd, удерживается комиссия за отмену в размере 50 фунтов стерлингов (£50) или 15% от общей стоимости услуги, в зависимости от того, какая сумма больше. Оставшаяся сумма возвращается в течение 72 рабочих часов. В случае возврата средств в виде кредита на кошелёк комиссия за отмену не взимается, и Клиент может использовать эти средства для будущих бронирований либо запросить их возврат.

Если отмена производится менее чем за 24 часа до подтверждённого времени оказания услуги, возврат средств не производится.

2.2 Изменения в бронирование могут быть внесены не позднее чем за 12 часов до запланированного времени оказания услуги. Запросы на изменения, поступившие менее чем за 12 часов до начала услуги, рассматриваются как «no-show», и изменения в таком случае не принимаются.

2.3 Случаи неявки (no-show) или отказа от услуги (по любой причине) оплачиваются в размере 100% от стоимости, и возврат средств не производится.

2.4 Обращаем ваше внимание: при оформлении бронирований с использованием промокода возврат средств не предусмотрен.

2.5 В случае нарушений работы сервиса, вызванных природными явлениями (включая, но не ограничиваясь: вулканической активностью или неблагоприятными погодными условиями), применяются стандартные условия отмены и возврата.

2.6 Если после оформления бронирования любые его детали изменяются, ответственность за уведомление лежит на пассажире(ах) или лице, оформившем бронирование. Уведомление направляется на info@fcccars.co.uk.

Если изменения вносятся в течение 48 часов до времени вылета, взимается административный сбор.

2.7 Задержки рейсов:

Вылет из Великобритании. Если ваш вылет задерживается в день поездки и продлевает услугу свыше трёх (3) часов, дополнительное сопровождение может быть предоставлено по часовому тарифу при условии вашего согласования в данный момент.